Privacy
Je bent nu op de website Ikstopnu.nl. Bij sommige onderdelen van Ikstopnu krijgen we informatie over jou:
A. de telefoondienst (de Stoplijn)
B. de chat met een medewerker of AI-chat
C. de mailservice (Stopmail)
D. de (contact)formulieren op onze website
In deze privacyverklaring leggen we uit hoe wij omgaan met deze informatie. Het gaat dan om persoonlijke informatie waardoor we jou direct of indirect kunnen herkennen, zoals je IP-adres of telefoonnummer. Dit noem je persoonsgegevens.
Wie zijn wij?
Ikstopnu.nl hoort bij het Trimbos-instituut1. Je persoonsgegevens worden gebruikt en opgeslagen (‘verwerkt’) door het Trimbos-instituut. Daarom moeten wij als Trimbos-instituut zorgen dat we goed omgaan met je persoonsgegevens. Dit moet van de wet die Algemene Verordening Gegevensbescherming heet. Vaak wordt die wet afgekort als AVG.
Waarom mogen we jouw persoonsgegevens verwerken?
We moeten een geldige reden hebben om jouw persoonsgegevens te verwerken.
In de wet staat wat een geldige reden (‘grondslag’) kan zijn. De reden waarom wij jouw persoonsgegevens mogen gebruiken is dat je ons toestemming hebt gegeven. Want als je bijvoorbeeld de infolijn of chat gebruikt, geef je ons automatisch toestemming. Je kunt deze toestemming ook weer intrekken. Hierover lees je onder ‘Wat zijn mijn rechten’.
Welke persoonsgegevens verzamelen we en waarom?
A. Telefoondienst
Voor de telefoondienst van de Stoplijn gebruiken we de volgende gegevens:
Gegevens die nodig zijn om te bellen
We zien automatisch jouw telefoonnummer in ons systeem als je ons belt.
We wissen jouw nummer dezelfde dag uit het systeem.
Onze telefooncentrale gebruikt jouw telefoonnummer om het gesprek bij het juiste toestel uit te laten komen. We kunnen een telefoonnummer blokkeren als iemand zich vervelend gedraagt, zoals schelden of geen serieuze vragen stellen. Als we je blokkeren, vertellen we jou dit. We stoppen deze blokkade aan het eind van de dag.
Aantekeningen van gesprekken
Van elk telefoongesprek schrijven we deze dingen op:
- datum en tijd
- hoelang het gesprek duurt
- leeftijd en geslacht
- onderwerp van het gesprek
Dit gebruiken we om een jaarverslag te maken waarin we in grote lijnen kunnen zien wat voor mensen bellen en over welke onderwerpen mensen bellen.
We bewaren niet je naam of andere gegevens die je herkenbaar maken.
B. Chat
Je kunt chatten met een medewerker of een AI-chat gebruiken.
Bij deze chats gebruiken we de volgende gegevens:
B. Chat
Je kunt chatten met een medewerker of een AI-chat gebruiken.
Bij deze chats gebruiken we de volgende gegevens:
Informatie die je zelf geeft
Voor de chat begint, vragen we om je geslacht en leeftijd. Als je met een medewerker chat vragen we ook om een (schuil)naam.
Gegevens die nodig zijn om te chatten
Om te kunnen chatten, hebben we je IP-adres nodig.
We kunnen een IP-adres ook blokkeren als iemand zich vervelend gedraagt, zoals nepvragen stellen of schelden. Als we je blokkeren vertellen we jou dit.
We stoppen deze blokkade aan het eind van de dag.
Aantekeningen van gesprekken
Als je chat, noteren wij dit:
- datum en tijd
- hoelang de chat duurt
- leeftijd en geslacht
- onderwerp van de chat
Dit gebruiken we om een jaarverslag te maken waarin we in grote lijnen kunnen zien wat voor mensen chatten en over welke onderwerpen mensen chatten. We bewaren niet je naam of andere gegevens die je herkenbaar maken.
C. Stopmail
Als je je aanmeldt voor Stopmail, vragen we:
- je naam
- je e-mailadres
- je stopdatum
We gebruiken deze informatie alleen om je motiverende e-mails te sturen. De mails stoppen automatisch 1 jaar na jouw stopdatum.
D. Formulieren op de website
Gebruik je een formulier op ikstopnu.nl? Dan vragen we:
- je naam
- e-mailadres
- telefoonnummer (soms)
- wat je wilt weten
We gebruiken dit alleen om je vraag te beantwoorden.
Hoe gaan we om met gegevens van mensen jonger dan18?
We mogen jongeren informatie, hulp en advies geven zonder toestemming van hun ouders of verzorgers. Jongeren kiezen zelf welke informatie zij delen. Wij verwerken hun persoonsgegevens op dezelfde manier als bij volwassenen.
Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
A. Telefoonlijn
We wissen jouw nummer dezelfde dag uit het systeem.
B. Chat met een medewerker en AI chatbot
- Chatgegevens worden uiterlijk na 2 maanden geanonimiseerd. Dat betekent dat we uit de chat alle informatie weghalen die je herkenbaar maken.
- We bewaren de geanonimiseerde gegevens om medewerkers te kunnen trainen en zo de chat te verbeteren.
C. Stopmail
We gooien je gegevens 1 jaar na je afmelding of het stoppen van de dienst weg. We gooien je gegevens bij het Trimbos niet weg als je nog andere nieuwsbrieven van het Trimbos-instituut ontvangt.
D. Formulieren op de website
We gooien na 28 dagen alle informatie weg die je stuurt via een formulier op de website.
We bewaren persoonsgegevens alleen langer als dit moet van de wet. Dit komt bijna nooit voor.
Met wie delen we jouw gegevens?
- Collega’s kunnen soms met elkaar meekijken voor training of kwaliteitscontrole.
- Ook huren wij leveranciers in die in onze opdracht gegevens verwerken:
- Onze telefoniedienst verwerkt gegevens in onze opdracht.
- Voor opslag van gegevens maken wij gebruik van een cloud-omgeving van Microsoft2.
Wij hebben met hen afspraken over hoe zij zorgen dat je persoonsgegevens veilig blijven.
Alleen in heel bijzondere situaties delen we gegevens met anderen. Bijvoorbeeld met de politie wanneer iemand in levensgevaar is of wanneer dat moet van de wet.
Hoe beveiligen we jouw gegevens?
Alleen medewerkers die aan ikstopnu.nl werken, kunnen je gegevens zien. Zij houden zich aan de afspraken die we in het Trimbos-instituut hebben om te zorgen dat jouw persoonsgegevens veilig blijven.
Ook houden we in de gaten of partijen met wie wij gegevens delen (zoals de telefoniedienst en Microsoft) zich aan de afspraken houden.
Verder worden de formulieren op deze website onzichtbaar beschermd met Google Recaptcha v3. Dit doen we om misbruik van de formulieren tegen te gaan. Hier kun je lezen hoe Google dit doet: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ en https://www.google.com/intl/en/policies/terms/.
Wat zijn jouw rechten?
Wanneer wij jouw persoonsgegevens verwerken met jouw toestemming, heb je altijd het recht om de toestemming in te trekken. Dit kun je regelen door een e-mail naar info@ikstopnu.nl te sturen. Wij gooien jouw informatie binnen 4 weken weg uit ons systeem. Alles wat we met jouw gegevens hebben gedaan vóórdat je je toestemming intrekt, blijft toegestaan.
Als je je toestemming intrekt kan je helaas geen gebruik meer maken van die onderdelen van ikstopnu.nl.
Ook hier heb je recht op:
- Je gegevens inzien en een kopie te krijgen.
- Fouten laten aanpassen.
- Bezwaar maken tegen de verwerking.
- Soms kun je ook eisen dat we minder persoonsgegevens verwerken.
- Soms heb je recht om je persoonsgegevens weg te laten gooien (‘recht op vergetelheid’).
- Je gegevens aan een andere organisatie overdragen.
Voor meer informatie: bekijk de artikelen 15 tot en met 20 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Je kan gebruikmaken van deze rechten door te mailen naar info@ikstopnu.nl.
We kunnen je om extra informatie vragen om je terug te vinden in onze systemen.
Cookies
De website gebruikt cookies zoals in onze cookieverklaring staat. Klik hier voor onze cookieverklaring.
Heb je vragen of klachten?
Heb je vragen over de manier waarop het Trimbos-instituut omgaat met je persoonsgegevens? Of wil je gebruikmaken van de rechten die je hebt door de AVG die we hieronder beschrijven? Dan kun je mailen naar info@ikstopnu.nl.
Voor klachten over privacy kun je mailen naar onze Functionaris voor Gegevensbescherming: fg@trimbos.nl. De Functionaris voor Gegevensbescherming is onafhankelijk en controleert of het Trimbos-instituut zich houdt aan de AVG.
Ben je niet tevreden over hoe het Trimbos-instituut je klacht afhandelt? Of stuur je je klacht liever niet naar het Trimbos-instituut? Stuur dan je klacht naar de Autoriteit Persoonsgegevens.
Aanpassingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. Onderaan deze verklaring staat de datum van laatste aanpassing. De versie die je ziet op de website is de privacyverklaring die nu geldt.
Versie: 24 juni 2026
Voetnoten
- Het Trimbos-instituut, Da Costakade 45 Utrecht, telefoonnummer 030-2971100, e-mail: info@trimbos.nl. ↩︎
- Microsoft is een leverancier uit een land buiten de EER (Europese Economische Ruimte). Met partijen buiten de EER werken we alleen samen als ze voldoen aan een van de volgende voorwaarden voor beveiliging van persoonsgegevens:
– Het land heeft op Europees niveau (Europese Commissie) een soort keurmerk gekregen: een “adequaatheidsbesluit”.
– De leverancier gebruikt voor de beveiliging modelbepalingen die de Europese Commissie goedkeurt. ↩︎
Wij bekijken regelmatig of het nog veilig is om met de leverancier samen te werken. Daarnaast nemen wij soms extra maatregelen voor de bescherming van uw privacy. Bijvoorbeeld encryptie of pseudonimisering. Hierdoor zijn gegevens niet meer gemakkelijk naar iemand te herleiden.